株式会社アニマライフ（以下「当社」といいます）は、お客様本位の業務運営の徹底を図るため、「お客様本位の業務運営に関する方針」を以下のとおり策定・公表します。
１ 運営方針の策定・公表等
お客様に寄り添い、時流の変化に合わせてお客様のニーズに合ったサービスを常に提供できるよう、あらゆるサービスの運営においても誠実・公正に業務を行い、簡便に保険を検討・購入していただくため、お客様本位で活動することが当社の理念です。ホームページにてお客様本位の業務運営に関する方針の掲載と更新を行います。
２ 事業の目的
当社は、どうぶつを「種を超えた家族」と位置づけ、保険商品の販売を通じて、お客様とどうぶつの生活を守り、より安心で、より豊かな社会を築くことを主とした事業目的としています。
３ 事業の内容
（サービスについて）
当社の保険代理店事業は、Webサイト「ペット保険のトリセツ」（https://pethoken-torisetsu.com/）をメインとして事業推進を行っています。良質な情報を提供し、お客さまに寄り添い、お客さまの意向・ニーズに合った保険商品を提案し、 納得いただける保険選びが出来るよう、ペット保険に関する様々な商品を取り扱います。そのためWEBサイト「ペット保険のトリセツ」では、掲載内容を適宜保険会社へ確認し、承認を得られた内容を掲載しています。
また、募集文書番号の使用期限を管理することで使用期限が過ぎたものを使用することがないような体制を取っています。
（情報提供化の正確性、最新性及び適切性等保険の募集・販売）
当社では「ペット保険のトリセツ」にて、お客様が幅広い選択肢の中から意向・ニーズに合った保険商品を選択できるように、正確かつ最新の豊富な情報やその他関連情報を参考情報とともに提供しています。法令等を踏まえて作成された資料等を用いて、商品・サービスの内容・特性などを分かりやすくご説明します。
また、お客様の意向やニーズの把握に努め、多様な商品ラインナップの中から、常にお客様の利便性を追求し、お客様に最適な環境や最新の情報を提供するよう努めております。
（手数料の明確化）
当社は保険代理店として、各社の保険に関する情報提供等を行う対価として、当該商品を提供する保険会社から代理店手数料等を受領します。なおお客様のご意向に沿わずに、保険会社から受領する代理店手数料等が高い保険商品を提案するような行為は行いません。お客様の利益が不当に害されることがないよう留意し、適切な管理体制を構築します。
４ コンプライアンス・ガバナンス体制
（健全性）
お客様に最適・快適な環境を提供し続けるために、ガバナンス体制を整備し、十全なリスク管理体制を徹底して行います。
（専門性を持った人材の育成）
役職員および募集人の商品やサービスに関する理解を深めるため、社内において、保険に関する研修実施等の教育体制を整え、高い水準の金融・保険に関する専門性を有する人材育成を心がけます。
（役職員および従業員に対する動機付けの枠組み）
役職員および従業員による健全なお客様本位の業務運営の実践に向け、定期的な研修や内部における検討会などを実施し、役職員および募集人によるお客様本位の業務運営の実践に向け、人事考課・給与体系等における適切な動機付けの仕組みおよび管理体制を構築します。
（プライバシー保護）
当社は、保険代理店事業を営む企業として、個人情報の保護を事業運営上きわめて重要な項目であると考えています。そのため、「プライバシーポリシー」を定め、これを実行し維持します。お客様に関する情報については、プライバシー保護の観点から適正かつ慎重に取り扱い、お客様の権利の保護に十分配慮します。
（コンプライアンス担当部門による管理体制の構築）
当社は、組織としてのコンプライアンス体制確立への取り組みの推進のため、コンプライアンス担当部門において、お客様情報の収集と分析およびそれを活かす方法等を横断的に議論、提言し、サービスに反映させています。
５ 取り組み状況の定期的な公表と見直し
本方針の実践に係る具体的な取り組み状況を定期的に公表するとともに、より良い業務運営の実現のため定期的に見直しを行い、社内において検討会を実施します。
